按照市委市政府“保增長、保民生、保穩(wěn)定、保全運”的總體要求，結(jié)合公用局開展的“公共服務(wù)提升年”活動，為做好供水服務(wù)工作，全面提升服務(wù)水平，2009年濟南水業(yè)集團“確保水質(zhì)好、水壓足、服務(wù)優(yōu)”，計劃為民辦十件實事。
1、提高出廠水水質(zhì)
結(jié)合國家“水體污染控制與治理”重大科學(xué)技術(shù)研究專項，投入2.7億元對水廠進行工藝改造，引進先進水處理工藝，進行水深度處理，將出廠水濁度降到0.3NTU以下。
2、建立遠(yuǎn)程在線監(jiān)控系統(tǒng)
完善三級水質(zhì)監(jiān)測體系，增置水質(zhì)檢測設(shè)備，提高水質(zhì)快檢水平和能力；設(shè)置魚類水生物預(yù)警系統(tǒng)，提高應(yīng)變水質(zhì)突發(fā)事件的能力。通過對出廠水及部分管網(wǎng)水水質(zhì)、水壓指標(biāo)24小時在線監(jiān)測，根據(jù)遠(yuǎn)傳數(shù)據(jù)科學(xué)調(diào)控，構(gòu)建水質(zhì)、水壓監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，為安全供水提供技術(shù)保障。
3、向用戶提供二次供水水質(zhì)檢測服務(wù)
對我市二次供水水質(zhì)情況摸底排查，建檔管理，掌握終端水質(zhì)變化；延伸服務(wù)范圍，向用戶提供二次供水水質(zhì)及終端水質(zhì)的專業(yè)檢測服務(wù)。
4、完成12個低壓片區(qū)升壓改造工程
今年水業(yè)集團將投入4000萬元，啟動升壓改造工程，對七里堡小區(qū)、洪苑小區(qū)、花園小區(qū)、郎茂山小區(qū)、閆千戶小區(qū)、畢家洼莊、青后小區(qū)、清河小區(qū)、天成路東片區(qū)、洛口片區(qū)、東舍坊片區(qū)、洪樓小區(qū)等12個片區(qū)分步驟實施配水管線升級。
5、對供水管網(wǎng)中三門一栓進行大檢查
對重點管網(wǎng)及附屬設(shè)施的三門一栓進行安全性能大檢查，對重要設(shè)施如閘門、消防栓進行開關(guān)檢測，對存在安全隱患或故障的閘門、空氣門、消防栓及時更換。
6、強化管網(wǎng)監(jiān)控力度
做好管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)驗收工作，發(fā)揮科技優(yōu)勢，投資250萬元，在全運會比賽區(qū)域和重要輸水管線鏈接點，加裝主動型供水管網(wǎng)漏水檢測及預(yù)警系統(tǒng)，強化管網(wǎng)監(jiān)控力度，及時修復(fù)和更換老舊管道、淘汰鍍鋅管材閘門，利用先進產(chǎn)品保安全。
7、提升服務(wù)水平，打造“供水服務(wù)直通車”。
以“小白熱線”為龍頭，改進服務(wù)，打造“供水服務(wù)直通車”。在“水費語音自動查詢系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，增加“用水常識”、“水價標(biāo)準(zhǔn)”、“行業(yè)介紹”、“戶表指南”等欄目，使百姓通過撥打熱線電話的自動語音播放，就能夠了解、掌握日常節(jié)水常識、用水知識、戶表等問題。
8、實現(xiàn)用戶、12345、水業(yè)集團三方對話
配合濟南市12345熱線系統(tǒng)的升級，爭取實現(xiàn)用戶、12345、水業(yè)集團三方對話，現(xiàn)場解決、解答用戶的問題。
9、建立“三位一體”的供水信息告知方式
為保障公眾知情權(quán)，體現(xiàn)供水服務(wù)誠信，集團公司將推出“三位一體”的告知服務(wù)。即媒體發(fā)布、小區(qū)公告和手機短信供水信息告知方式。
10、查詢繳費多樣化。
一是與移動公司、銀聯(lián)股份有限公司合作開發(fā)手機用戶水費查詢及手機銀聯(lián)卡繳費等各項繳費業(yè)務(wù)。二是在營業(yè)收費大廳新增智能觸摸屏，為用戶提供準(zhǔn)確的水費查詢及打印清單。三是開通水費賬單郵寄業(yè)務(wù)。四是增加服務(wù)網(wǎng)點。
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